Qué pasa si algo sale mal
Política de reembolsos
El paquete digital se habilita inmediatamente después del pago. Si existe un cobro duplicado o una falla atribuible a AutoEnRegla que impide recibirlo, te ayudamos a resolverlo o reembolsarlo.
1. Cómo se presta el servicio
AutoEnRegla es un servicio digital de ejecución inmediata. Después de que Stripe confirma el pago, el portal crea la referencia, habilita el formulario y permite generar o descargar el paquete personalizado.
Cada compra se vincula a un solo NIV y conserva acceso por 30 días. No hay suscripción ni renovación automática.
2. Cuándo procede un reembolso
Podrás solicitar un reembolso cuando:
- exista un cobro duplicado por la misma compra;
- hayamos cobrado, pero el paquete no se haya habilitado por una causa atribuible a AutoEnRegla;
- una falla técnica atribuible a AutoEnRegla impida acceder o descargar y no podamos corregirla;
- el servicio entregado sea materialmente distinto del producto descrito antes del pago; o
- lo exija la legislación aplicable o una autoridad competente.
Cuando la falla pueda resolverse con seguridad, primero podremos restablecer el acceso o corregir la entrega. Esto no limita los derechos que legalmente te correspondan.
3. Situaciones que normalmente no generan reembolso
- Cambio de opinión después de que el paquete quedó habilitado o fue descargado.
- Captura o confirmación de un NIV incorrecto.
- Errores, omisiones o datos falsos proporcionados por el usuario.
- No contar con documentos, firmas, facultades o requisitos personales para realizar el trámite.
- No utilizar el paquete dentro de los 30 días de acceso.
- Que una autoridad rechace, prevenga, retrase o modifique el trámite.
- Que la revisión de un auto usado revele un riesgo y decidas no comprarlo.
Analizaremos cada caso de buena fe. Esta lista no elimina garantías, devoluciones, bonificaciones ni otros derechos irrenunciables previstos por la ley.
4. Cómo solicitarlo
Para atención rápida, escribe dentro de los cinco días hábiles siguientes al pago a autoenregla@outlook.com con el asunto “Solicitud de reembolso – AutoEnRegla”. Esta ventana de atención no reduce los plazos obligatorios que establezca la ley.
Incluye:
- correo utilizado en Stripe;
- referencia del pedido, si ya la tienes;
- fecha y producto comprado;
- descripción breve del problema y, si aplica, una captura sin datos sensibles.
Nunca solicitaremos por correo el número completo, código de seguridad, NIP o contraseña bancaria.
5. Respuesta y devolución
Confirmaremos la recepción y procuraremos resolver la solicitud dentro de cinco días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo enviaremos al mismo método de pago usado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio permitido.
El tiempo en que el abono aparece depende de Stripe, tu banco y la red de la tarjeta. Un reembolso no cubre pagos realizados directamente a autoridades, verificadores, peritos u otros terceros.
6. Derechos del consumidor
Puedes presentar una aclaración directamente con AutoEnRegla y, si no se resuelve, acudir a PROFECO o a la autoridad competente. Esta política no exige que renuncies a esos derechos.
Marco consultado: Ley Federal de Protección al Consumidor.